Politique de remboursement

Annulation de la commande

Tant que ta commande n'est pas expédiée, tu peux l'annuler en nous écrivant à contact@sunhabeauty.com ou depuis la page Contact. Nous te remboursons la totalité du montant, frais de livraison compris.

Retour après réception

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous demander un retour.

Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut être repris que s'il est défectueux ou non conforme à la description. Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine et en état de revente, est repris sans que tu aies à te justifier.

Comment procéder

Écris-nous à contact@sunhabeauty.com en indiquant ton numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrables et nous t'envoyons la marche à suivre. N'envoie rien avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi avec suivi : sans preuve de livraison, un colis perdu en retour ne peut pas être remboursé.

Si le produit est défectueux, non conforme à la description, ou s'il y a eu une erreur de notre part, les frais sont à notre charge et nous t'envoyons une étiquette de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous te remboursons dans un délai de 7 jours ouvrables, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur ton relevé dépend ensuite de ta banque.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Écris-nous avec une photo. Nous remplaçons le produit ou nous te remboursons, à ton choix, sans frais et sans rien à nous renvoyer.

Livraison en retard

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si nous ne te livrons pas dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, tu peux annuler la commande et obtenir le remboursement complet, frais de livraison inclus.

Nous joindre

Courriel : contact@sunhabeauty.com — du lundi au vendredi, réponse sous 24 heures ouvrables.